Wir möchten Ihre individuellen Fragen gerne beantworten.
Zur Weiterentwicklung der Fragen und Antworten freuen wir uns auf Ihr Feedback.
Die häufigsten Fragen anderer Kunden sind:
Was geschieht, wenn mein Handy-Ticket im Zug nicht kontrolliert werden kann?
Achten Sie bei der Kontrolle darauf, dass die Hintergrundbeleuchtung an Ihrem Handydisplay aktiviert und eingeschaltet ist, andernfalls kann der Barcode eventuell nicht richtig gescannt werden.
Sollte Ihr Handy-Ticket nicht kontrolliert werden können - zum Beispiel, wenn der Akku Ihres Mobiltelefones leer ist - stellt Ihnen der Zugbegleiter eine Fahrpreisnacherhebung aus (dazu müssen Sie sich ausweisen). Diese können Sie später zusammen mit der Bestätigungsmail für die Buchung des Handy-Tickets zur Bearbeitung an unser Servicecenter senden:
DB Vertrieb GmbH
Online-Vertrieb
Postfach 10 02 47
76232 Karlsruhe
Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um ein Handy-Ticket buchen zu können?
Für die Buchung ist es erforderlich, dass Sie einen Login zu www.bahn.de haben und für das Handy-Ticket angemeldet sind. Sie können sich entweder auf bahn.de oder m.bahn.de registrieren.
Verwalten Sie Ihre Tickets auf Ihrem iPhone oder Android Smartphone ganz einfach: Laden Sie den DB Navigator kostenlos im App Store oder im Google Play Store herunter.
Bei der Buchung wählen Sie im DB Navigator Ihre Reiseverbindung aus. Ihr gebuchtes Handy-Ticket wird direkt in der App gespeichert.
Andere Mobiltelefone erhalten das Handy-Ticket als MMS-Nachricht. Der Versand von Handy-Tickets per MMS ist nur an eine deutsche Mobilfunknummer möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Handy MMS-Nachrichten empfangen kann.
Kann ich auch eine andere Verbindung nutzen als die, die auf dem Online-Ticket aufgedruckt ist?
Das Online-Ticket zum Normalpreis können Sie genau wie z.B. im Reisezentrum gebuchte Fahrkarten sehr flexibel nutzen. Sie können mit diesem Ticket auch andere Reiseverbindungen mit gleichwertigen Zügen wählen, um zu Ihrem Zielort zu gelangen. Sie müssen nur darauf achten, dass die von Ihnen gewünschte Verbindung identische VIAS hat wie auf Ihrem Ticket angegeben, ansonsten ist ggf. ein Aufpreis erforderlich.
Bei Fahrkarten zu Sparpreisen, Aktionspreisen oder Nachtzügen legen Sie sich allerdings auf eine bestimmte Zugverbindung fest. Ihre Fahrkarte ist dann nur in den auf Ihrer Fahrkarte aufgedruckten Zügen gültig.
Kann ich als Privatkunde ein Online-Ticket für eine andere Person buchen?
Ja, geben Sie im Bereich Ticket&Reservierung; bei Zustellweg Online-Ticket zum Selbstausdrucken; Eine andere Person reist mit dem Online-Ticket an. Loggen Sie sich für die Buchung ein und geben Sie die Identifizierungsdaten des Reisenden an. Die Zahlungsdaten bleiben Ihre eigenen.
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